Termos de Garantia
Entenda todas as condições e coberturas da garantia IMAM. Acesse os termos completos para garantir o uso correto e seguro dos nossos produtos.
Como solicitar sua garantia
Para enviar sua solicitação de garantia à Metalúrgica IMAM, preencha corretamente todos os campos abaixo. Ao final do formulário, se possível, anexe fotos e vídeos curtos que mostrem o problema identificado.
Retornaremos sua solicitação no menor tempo possível, com as orientações e procedimentos necessários para análise.
Ao enviar este formulário, você concorda com os Termos de Garantia IMAM.
Termos de Garantia para o Cliente – Metalúrgica IMAM Ltda
A Metalúrgica IMAM Ltda. concederá ao comprador original ou secundário (cliente final) o direito de garantia nas situações apresentadas abaixo.
Recebimento da mercadoria
(Lojas de peças, distribuidores, montadoras, cliente final e outros) – Será concedida a garantia se o comprador manifestar-se no momento do recebimento da mercadoria, em casos de:
- Defeitos visuais (pintura avariada ou oxidação)
- Embalagens danificadas
- Volumes faltantes
Estoque da mercadoria
Será concedida a garantia ao cliente que se manifestar no prazo de até 180 dias em relação a:
- Defeitos de oxidação
- Quantidade de peças em desacordo com o pedido ou a nota fiscal original da Metalúrgica IMAM
Cliente final
Será concedida a garantia para o cliente que se manifestar no período de até 60 dias após a compra (via IMAM, lojas de peças ou similares) e utilização em campo.
Para uma análise completa do(s) possível(eis) problema(s) reportado(s), fica a critério da Metalúrgica IMAM solicitar amostras das peças com defeito ou similares.
Aplicação da Garantia
As peças substituídas nesse regime serão de propriedade da Metalúrgica IMAM.
Perda da Garantia
Cessarão os direitos de garantia quando forem constatadas quaisquer das seguintes causas:
- Produto da IMAM com mais de 60 dias sob posse do cliente/usuário final (exceto quando comprovado problema estrutural ou dimensional relacionado ao produto ou processo IMAM)
- Mau uso do equipamento
- Operação inadequada ou por pessoas não habilitadas
- Negligência na guarda, montagem ou alteração não autorizada
- Transporte inadequado após saída da IMAM até o destino final
Nota: A Metalúrgica IMAM reserva-se o direito de aperfeiçoar e alterar as características de seus produtos sem a obrigação de fazê-lo para os já comercializados, e sem aviso prévio.
Prazos e Atendimento
O tempo de retorno das informações e decisões será de até 30 dias, a contar da inserção da solicitação no site e da criação do número de protocolo.
Caso seja solicitada a presença de um responsável técnico da IMAM no local (loja, distribuidor ou cliente final), os custos da visita serão responsabilidade do solicitante, se constatada a improcedência ou violação das regras listadas na seção Perda da Garantia.
Contato para Garantia
Departamento de Garantia
Suporte Técnico