Términos de garantia

“Metalúrgica Imam Ltda. otorgará al comprador original o Secundario (Cliente Final) el Derecho de Garantía en las situaciones que se presentan a continuación.”

• Recepción de la mercadería (Repuestos, Distribuidores, Ensambladores, Usuarios Finales y otros) – La garantía se otorgará si el comprador manifiesta problemas tales como: defectos visuales (pintura dañada u oxidación), embalaje dañado y faltantes de volúmenes al recibir la mercadería;
• Stock de Mercancías (Repuestos, Distribuidores, Ensambladores, Cliente Final y otros) – Se otorgará garantía al cliente que se manifieste dentro de los 180 días en relación a defectos de oxidación y cantidad de repuestos en disconformidad con el pedido y Factura original de Metalúrgica Imam;
• Cliente Final – La garantía se otorgará al cliente que se manifieste dentro de los 60 días posteriores a la compra (Vía Imam o Tiendas de Repuestos o similar) / uso en campo. Para un análisis completo del (de los) posible(s) problema(s) reportado(s), corresponde a Metalúrgica Imam solicitar muestras de piezas que fueron encontradas con problemas o similares.

SOLICITUD DE GARANTÍA

Las piezas reemplazadas bajo este régimen serán propiedad de Metalúrgica Imam.

PÉRDIDA DE GARANTÍA

El DERECHO DE GARANTÍA cesará cuando concurra alguna de las siguientes causas:

• El producto de Metalúrgica Imam haya sido propiedad del cliente/usuario final por más de 60 días, pudiendo existir excepciones en el caso de evidencia de problemas estructurales o dimensionales relacionados con el producto y/o proceso Imam;
  Mal uso de equipos contrarios a las especificaciones;
• Operación o manejo en lugares inapropiados o por personas no calificadas;
• Negligencia en la conservación de las piezas (canaletas de lluvia) mantenimiento/montaje y/o modificaciones realizadas sin consentimiento de Metalúrgica Imam que puedan afectar el funcionamiento;
• Mal transporte de las mercancías desde su salida de Metalúrgica Imam hasta el destino final (Tiendas, Distribuidores y otros, así como para el Cliente Final).

Nota: Metalúrgica IMAM se reserva el derecho de mejorar y cambiar las características de sus productos, sin obligación de hacerlo con los ya vendidos y sin previo aviso.

El tiempo de respuesta de las informaciones y decisiones tomadas será de un máximo de 30 días, contados desde la inserción en el sitio web y la creación del número de protocolo de Denuncia.

En caso de solicitar la presencia de Asistencia Técnica u otro responsable de Metalúrgica Imam en el Almacén, Distribuidor o Cliente Final para verificar la incidencia/problema, el solicitante será responsable de los costos si la llamada es infundada o los puntos mencionados en el párrafo PÉRDIDA DE GARANTÍA.